Un medio de comunicación estuvo en
las instalaciones donde funciona la línea 106, un número de teléfono gratuito
de la Secretaría de Salud destinado al apoyo psicosocial de la población.
Atienden desde niños que piden que les lean cuentos, pasando por personas
desesperadas que piensan atentar contra su vida, hasta abuelos solitarios que
necesitan un poco de compañía.
El teléfono timbró a las 9:15 de la
mañana en uno de los cubículos de la línea 106 en la Secretaría de Salud de
Bogotá y una psicóloga con voz cálida la responde. Detrás de la línea está
Camila, llama desde un teléfono celular en pleno recreo de su colegio, está a
punto de contar lo que no le ha podido decirle a nadie: cree que está
embarazada.
Desde hace 20 años las personas
llaman o escriben a la línea 106 para contar sus secretos más íntimos, sus
temores más profundos, la tristeza por la soledad, allí no se juzga a nadie.
El psicólogo Lenin Gómez está a cargo
de la línea dice que los niños llaman mucho por soledad. Recuerda que una vez
al otro lado de la línea había un niño tan joven que no pronunciaba bien las
palabras, junto con su hermanito, querían a alguien para jugar.
Pero en el país no todas las llamadas
son tan tiernas, cuando los niños son atacados, violentados y nadie les cree,
pues allí sí les creen y no solo eso, sino que les ayudan por ejemplo ante la
Unidad de Delitos sexuales, el Sistema de Vigilancia contra el Maltrato
Infantil o el ICBF
La carga emocional que reciben los
psicólogos es tanta que cada uno solo puede atender seis horas al día y tienen
a disposición una psicóloga para hacer su propia catarsis.
La gente llama incesantemente y
aunque la línea en principio orientaba a niños y jóvenes llaman hasta abuelos.
Por estos días, la línea de atención
cumple 20 años en los que ha atendido 320 mil consultas. Se hacen 1.700
llamadas y más de 1.200 interacciones a través de canales virtuales y
mensajería de texto (whatsapp).
La línea es gratuita y completamente
confidencial, simplemente marca 106 desde un fijo o un celular las 24 horas del
día, los 7 días de la semana. Su lema es: El Poder de Sentirse Escuchados.
Otras formas de acceder
• Teléfono:106 (servicio gratuito en
telefonía fija y móvil)
• Whatsapp:
3007548933
• Chat
(www.infanciabogota.gov.co)
